据新规显示，当买家发起商品品质问题退款申请时，平台将引入”诚信分级”智能判定系统。对于诚信等级优良的买家账户，若经平台核验确属商品质量问题，将由平台专项基金先行垫付退款，商家无需承担费用且无需回收商品。此类订单将直接进入平台保障流程，形成”买家极速获赔-平台追溯品控-商家零成本纠纷”的闭环处理。对于其他退款诉求，平台将赋予商家更多自主决策权。新规特别增设”商家自主协商”通道，要求双方在72小时内完成协商，超时未响应则自动触发平台介入。此举既保障中小商家的经营权益，又通过机制设计推动买卖双方建立更直接的沟通渠道。
